Termeni si conditii
1. Acceptarea Termenilor si Conditiilor
1.1. Relatia contractuala intre Beneficiar si Vanzator este reglementata pe baza termenilor si conditiilor care vor fi detaliate in continuare. Este important ca Beneficiarii sa cititeasca cu atentie tot textul termenilor si conditiilor. In momentul in care Beneficiarul plaseaza o comanda, este neaparat necesar ca acesta sa accepte acesti termeni si conditii; in caz contrar, nu este posibil sa plaseze o comanda pe site-ul www.laptopdell.ro
1.2. Vanzatorul are dreptul de a modifica, in orice moment, termenii si conditiile afisate pe site, in functie de mersul activitatii sale si de reglementarile legale in vigoare, fara o notificare prealabila. De aceea, se recomanda Beneficiarului sa reciteasca Termenii si Conditiile de fiecare data cand plasati o comanda. Schimbarile vor fi evidentiate intr-o maniera vizibila, astfel incat sa fie usor de reperat.
2. Site-ul
2.1. Site-ul www.laptopdell.ro este gestionat de SC SEO COMWEB SRL, persoana juridica legal constituita, cu sediul in jud. Iasi, loc Podu Iloaiei, str. Nationala, nr. 86, CUI RO 31359757 si avand contul RO68INGB0000999904788383, deschis la banca ING, sucursala Pacurari, loc. Iasi.
3. Statutul Clientului
In sectiunea "Termeni si Conditii" se stipuleaza clar faptul ca Beneficiarul are obligatia de a furniza date reale si corecte. Acceptarea Termenilor si Conditiilor din partea Beneficiarului, inseamna ca acesta are cel putin 18 ani impliniti la data plasarii comenzii si ca are capacitate legala de a accepta incheierea de contracte in nume propriu.
4. Comenzi
4.1 Beneficiarii au posibilitatea de a cauta si gasi in cadrul website-ului www.laptopdell.ro, care prezinta oferta de cumparare a Vanzatorului, produsul sau produsele pe care doresc sa le achizitioneze. Comenzile se pot face telefonic, la numerele de telefon precizate, sau prin intermediul website-ului www.laptopdell.ro, folosind formularul de comanda. Comanda este trimisa in momentul in care apasati butonul “Trimite comanda”; in acest moment Beneficiarul isi asuma obligatia de a face plata pentru produsul/produsele comandate. In cazul comenzilor telefonice, Beneficiarul va fi informat cu privire la suma de plata si modalitatea de livrare; in cazul comenzilor prin intermediul website-ului, aceste informatii se regasesc in continutul website-ului.
4.2. Fiecare comanda trebuie sa primeasca acceptul Vanzatorului si confirmarea Beneficiarului. Comezile telefonice vor fi confirmate si acceptate in timpul convorbirii; comenzile plasate prin intermediul website-ului www.laptopdell.ro vor fi urmate de primirea unui e-mail, in care Beneficiarul va gasi confirmarea si inregistrarea comenzii sale. In cazul in care comanda Beneficiarului nu poate fi onorata, acesta va fi informat in acest sens de catre unul din operatorii Vanzatorului, existand posibilitatea ca Beneficiarul sa aleaga alt produs din oferta Vanzatorului sau sa anuleze comanda trimisa. Eventualele sume achitate in avans vor fi returnate in decurs de maxim 14 zile calendaristice de la data la care Beneficiarul a comunicat decizia de renuntare la achizitie Vanzatorului.
4.3. Alegerea Beneficiarului trebuie sa vizeze doar produsele listate pe website-ul www.laptopdell.ro, cu pret si descriere, produse care sunt destinate vanzarii. Produsele vizibile in pozele promotionale sau publicitare pot fi destinate doar pentru promovarea unui brand anume, fara Vanzatorul sa aiba obligatia de a detine, in stoc, produsul sau produsele respective.
5. Retur
5.1. Legea permite Beneficiarului sa solicitei retur la produsul comandat on-line si primit prin curier, in termen de 14 zile calendaristice de la semnarea de primire, fara a oferi o motivatie pentru acest lucru.
5.2. Renuntarea la un produs trebuie anuntata in timp de 14 zile calendaristice de la semnarea primirii, completand formularul de retur de pe site. In cazul in care Beneficiarul a comandat mai multe produse, primite separat, la date diferite, pentru fiecare produs in parte se ia in considerare data la care s-a semnat de primire, numarand cele 14 zile pe care Beneficiarul le are la dispozitie pentru a anunta returul. In formularul de retur Beneficiarul este rugat sa completeze toate datele solicitate, inclusiv numarul comenzii (ID-ul comenzii) sau numarul facturii, precum si numarul contului bancar pentru a primi ramburs suma achitata.
5.3. Nu se poate solicita retur pentru produse personalizate in functie de cerintele clientilor, pentru produsele consumabile, pentru programele software care au fost dea activate dupa livrare.
5.4. Acceptarea returnarii produsului este conditionata de indeplinirea urmatoarelor cerinte: - produsul sa fie livrat in ambalajul original;
- produsul sa nu aiba urma vizibile de folosire, sa nu fie deteriorate, sa nu se fi produs interventii asupra produsului (desfacerea sigiliilor, interventii asupra interiorului produsului).
5.5. Rambursarea: Acceptul returului produsului din partea Vanzatorului inseamna acceptul rambursarii platilor primite, mai putin costul transportului pentru returul produsului, in maximum 14 zile de la primirea acestuia de catre Vanzator. Conform legislatiei in vigoare, costurile de retur ale produsului inapoi catre comerciant intra in sarcina beneficiarului/consumatorului.
6. Răspundere
6.1. Vanzatorul nu este responsabil pentru daunele asupra produsului cauzate de Beneficiar sau de orice alta terta parte, daune care pot surveni ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator al obligatiilor din cadrul comenzii, nici pentru daunele rezultate din utilizarea bunurilor primite dupa livrarea acestora. De asemenea, Vanzatorul nu este responsabil pentru pierderea produselor, in timpul aestui proces.
6.2. Prin crearea si utilizarea Contului de utilizator, Beneficiarul este reaspunzator pentru confidentialitatea datelor de cont (unser si password), precum si pentru modul de gestionare a contului. De asemenea, Beneficiarul accepta, in mod implicit, Termenii si Conditiile site-ului, care se pot modifica si actualize, in functie de modificarile din legislatie sau de politica comericiala a Vanzatorului.
6.3. Raspunderea Vanzatorului deriva doar din prevederile existente in legislatia in vigoare; se exclude orice raspundere care decurge sau este in legatura cu vanzarea unui produs sau serviciu, in afara prevederilor legislatiei in vigoare.
6.4. Nu va exista raspundere a Vanzatorului, in caz de forta majora - in contexte care sunt independente de vointa acestuia. Un eveniment de forta majora implica, fara a se limita la, rebeliune civila, razboi, atac terrorist, revolta, incendiu, calamitate naturala, epidemii, limitari in privinta transportului public sau privat, a retelelor de telecomunicatie, etc.
7. Reclamatii si cai de atac in afara instantei
În Romania:
Comisariatul Regional pentru Protectia Consumatorilor Regiunea Nord-Est (Iasi)
Adresa: Iasi, str. Toma Cozma nr. 11, cod 700554
Tel.: 0232/278.233
Fax: 0232/278.234
Email: crpciasi@anpc.ro
Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Iasi
Adresa: Iaşi, str. Toma Cozma nr. 11, cod 700554
Tel.: 0232/278.233
Fax: 0232/278.234
Email: reclamatii.iasi@anpc.ro
8. Prelucrarea datelor cu caracter personal si Confidentialitate
9.1. In baza legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, SEO COMWEB este obligata sa asigure administrarea acestor date in conditii de securitate si doar in scopurile pentru care au fost furnizate, respectiv:
- informare in privinta Contului (situatia acestuia, validarea comenzilor plasate si a facturilor, rezolvarea anularilor sau a oricaror probleme refetitoare la Comenzi, la facturare si livrare, la bunurile sau serviciile achizitionate;
- trimiterea de Newsletter sau alerte periodice referitoare la ofera de produse, prin e-mail sau SMS;
- cercetari de piata, in scop de imbunatatirea a serviciilor, urmarire si monitorizare comenzi, precum si a comportamentului Beneficiarilor.
9.2. Refuzul precizarii datelor atrage dupa sine anularea comenzii.
9.3. Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date acorda Beneficiarilor urmatoarele drepturi: dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a va adresa Justitiei. Prin acceptarea Termenilor si Conditiilor se presupune ca Beneficiarul a luat la cunostinta de aceste drepturi. 9.4. In baza unor cereri expres formulate si in limitele legii, datele cu carecter personal pot fi furnizate Parchetului General, Politiei, instantelor judecatoresti si altor organe ale statului. Furnizarea informatiilor cu caracter personal care terte persoane, altele decat cele mentionate mai sus, nu se poate face decat cu acceptul persoanelor vizate. Vanzatorul are acordul prezumat al Beneficiarului cu privire la folosirea libera si nerestictionata a datelor cu caracter personal in scopurile mentionate, in momentul in care Beneficiarul furnizeaza datele respective.
9.5. Informarile, promovarile, comunicatele de presa sau orice alta modalitate de declaratie publica nu va fi facuta de Beneficiar, cu privire la comenzile efectuate, fara acordul expres, in scris, al Vanzatorului.
10. Rezilierea de catre Vanzator
10.1. Vanzatorul poate rezilia comanda/contractual de cumparare printr-o notificare adresata Beneficiarului. Acesta nu are dreptul de a solicita rambursare/despagubiri, in urmatoarele cazuri:
- datele furnizate sunt incorecte sau incomplete; - nu s-au respectat Termenii si Conditiile; - activitatea Benficiarului pe site este suceptibila a provoca prejudicii pentru Vanzator, afiliatii sau furnizorii acestuia.
11. Pret, Reduceri si Plata
11.1. Pret
11.1.1. Preturile produselor sunt afisate explicit pe site, exprimate in RON, cu specificatia `cu TVA` sau `fara TVA`.
11.1.2. Preturile produselor se pot modifica oricand, fara notificare prealabila. Preturile produselor deja comandate raman aceleasi ca in momentul plasarii comenzii.
11.2. Reduceri de pret
11.2.1. Reducerile de pret sunt afisate, in mod vizibil, pe site, in dreptul produselor al caror preturi sunt supuse reducerilor. In cazul unor comenzi consistente, eventuale reduceri se vor discuta direct intre Vanzator si Beneficiar si vor fi clar specificate in contractul de cumparare.
11.2.2. Daca decideti sa returnati produsul achizitionat, din orice motiv (returnare voluntara, garantie, etc.), suma rambursata va fi egala cu suma efectiv achitata (din pretul produsului se va scadea reducerea acordata).
11.2.3. Nu se acorda reduceri sub forma de numerar sau rambursare.
11.3. Plata
11.3.1. Pentru achitarea produselor comandate, se utilizeaza una dintre variantele oferite pe site-ul nostru. Beneficiarii trebuie sa urmeze indicatiile, sa completeze campurile solicitate, pentru ca plata sa fie efectuata.
11.3.2. Vanzatorul nu este responsabil pentru aducerea la cunoastinta catre Beneficiar asupra eventualelor taxe percepute, in cazul in care se opteaza pentru o modialitate de plata care implica o terta parte.
11.3.3. In functie de context, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona sau modifica unilateral modalitatile de plata disponibile pentru Beneficiari.
11.3.4. Vanzatorul nu are nici o responsabilitate in cazul in care una dintre modalitatile de plata care implica un furnizor de astfel de servicii, terta parte, nu functioneaza.
12. Livrarea - Costuri de Livrare
12.1. Datele de livrare furnizate de Vanzator pe site sunt orientative. In general, Vanzatorul se obliga sa livreze produsele comandate in marja de timp precizata, insa nu mai tarziu de 30 de zile de la inregistrarea comenzii. In cazul in care, din varii motive, ar putea surveni intarzieri, Vanzatorul va informa Beneficiarul in legatura cu durata intarzierii, cu exceptia unor cazuri speciale, in care nici Vanzatorul nu poate avea o estimare exacta in acest sens. Beneficiarul are la dispozitie 3 zile lucratoare pentru a raspunde notificarii Vanzatorului; in cazul in care Vanzatorul nu primeste raspuns din partea Beneficiarului, in termen de 3 zile lucratoare se considera ca Beneficiarul nu mai este interesat de comanda, aceasta fiind anulata.
12.2. Vanzatorul livreaza produsele comandate prin intermediul uneia sau mai multor companii de transport, care vor fi listate pe site. Beneficiarul are dreptul de a alege modalitatea de livrare. Livrarea se face la usa Beneficiarului, de catre reprezentantul autorizat al firmei de transport colete. Nu ne asumam responsabilitatea pentru cazurile in care datele de contact sunt incorecte. Este OBLIGATORIE furnizarea unui numar de telefon valabil, unde puteti fi contactati pentru livrare.
14.3. Livrarea este GRATUITA pentru orice comandă cu valoare minimă achitată de 50 Lei. Pentru comenzile sub această valoare, se va percepe o taxă de transport standard de 16 de lei (TVA inclus).
15. Garantie
15.1. Toate produsele comercializate de Vanzator, prin intermediul site-ului www.laptopdell.ro, sunt garantate ca fiind conforme si calitative pentru perioada prevazuta in documentele justificative, puse la dispozitia Beneficiarului, la livrarea produselor.
15.2. Beneficiarul se bucura de toate drepturile de garantie ale consumatorului, prevazute de legislatia in vigoare. In cazul in care documentele de garantie nu limiteaza sau exclude drepturi de garantie prevazute de legislatie, aceasta din urma prevaleaza.
15.3. Perioada de garantie este prevazuta in documentele de garantie, in functie de prevederile legislative in vigoare.
15.4. Garantia se acorda numai in conditiile respectarii intructiunilor de utilizare si intretinere, prezente in documentele de garantie primite la livrare. I cazul in care se constata urme de uzura determinate de utilizarea produselor in alte scopuri fata de cele pentru care au fost destinate, defecte cauzate de utilizare incorecta si tratament nepotrivit, garantia nu se mai acorda.
15.5. In cazul in care produsul livrat este defect sau neconform, beneficiati de toate drepturile care decurg din garantie. Beneficiarul nu poate beneficia de garantie in cazul in care a luat la cunostinta de defectul in cauza atunci cand a plasat comanda sau daca a cauzat el insusi defectul respectiv. Pentru produsele neconforme sau defecte, Beneficiarul trebuie sa instiinteze imediat Vanzatorul intr-un termen rezonabil de la descoperirea neconformitatii si sa returneze produsul catre Vanzator. Beneficiarul are obligatia, in acest caz, de a furniza formularul de retur completat, in care sa se specifice motivele reclamatiei. De asemenea, la returnarea produsului, acesta trebuie sa fie insotit de documentele de garantie si facture, primite odata cu produsul.
15.6. In cazul in care se constata veridicitatea defectului sau necoformitatii si daca aceasta nu se poate remedia sau nu se poate inlocui produsul, suma achitata va fi rambrusata in termen de 14 zile lucratoare, conform legii. Rambursarea se face numai prin transfer bancar. Fiti siguri ca precizati contul in care sa vi se trimita banii, in formularul de retur.
15.7. In cazul in care produsul poate fi reparat, neconformitatea remediata sau produsul se poate inlocui, produsul va fi din nou livrat, pe cheltuiala Vanzatorului. In acest caz, nu aveti dreptul la rambursarea sumelor achitate.
15.8. Pastrati actele de garantie furnizate, precum si documentele de plata, pentru a beneficia de drepturile de garantie.
16. Informatii privind Deseurile de echipamente electrice si electronice
Deseurile de echipamente electrice si electronice pot include in componenta lor o serie de substante periculoase care pot avea un un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane; de aceea se impune colectarea lor separata. Conform prevederilor OUG 195/2005 referitoare la protectia mediului si ale OUG 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere obligația de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta separat aceste DEEE.